El presente Aviso de Privacidad es emitido en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, publicados en el Diario Oficial de la Federación.
01Identidad del Responsable
Flouvia Boutique (en adelante "Flouvia"), con domicilio en Ciudad de México, México, correo electrónico hola@flouvia.com, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
02Datos Personales Recabados
Flouvia puede recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Identificación: nombre completo, razón social.
- Contacto: correo electrónico, número de teléfono / WhatsApp.
- Profesionales: empresa, cargo, sector de industria.
- Financieros: información de facturación necesaria para la prestación de servicios (RFC, dirección fiscal).
- Navegación y uso: dirección IP (usada para geolocalización aproximada), tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, duración y recorrido de la sesión, interacciones con la interfaz (clics, desplazamiento), errores técnicos y grabaciones de la sesión de navegación con el contenido sensible enmascarado. Estos datos se recaban mediante cookies y herramientas de analítica y se tratan de forma agregada para medir y mejorar el sitio.
No recabamos datos personales sensibles en el sentido de la LFPDPPP.
03Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual):
- Prestación de servicios de ingeniería digital, diseño y desarrollo web contratados.
- Gestión de facturación, pagos y cumplimiento fiscal.
- Comunicación relacionada con el proyecto: avances, entregables y soporte.
- Acceso y operación del Portal de Clientes (Flouvia OS).
Finalidades secundarias (puede oponerse en cualquier momento):
- Envío de comunicaciones comerciales sobre nuevos servicios o actualizaciones.
- Análisis estadístico de uso para mejorar nuestros servicios.
04Transferencias de Datos
Flouvia puede compartir sus datos con terceros exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas:
- Clerk Inc. — gestión de autenticación del portal de clientes.
- Neon, Inc. — alojamiento de la base de datos del portal y de las solicitudes recibidas por el formulario de contacto.
- Vercel Inc. (EE. UU.) — alojamiento del sitio, almacenamiento privado de archivos y analítica web y de rendimiento (mediciones agregadas y sin cookies).
- PostHog Inc. (EE. UU.) — analítica de producto, medición de uso, seguimiento de errores y grabación de sesión, para entender cómo se usan el sitio y el portal y mejorarlos. El tráfico se enruta a través de un subdominio propio de Flouvia.
- Stripe Inc. — procesamiento de pagos.
- Shopify Inc. — plataforma de comercio sobre la que desarrollamos e instalamos aplicaciones e integraciones (ver sección 5).
- Google LLC (EE. UU.) — servicios de correo electrónico y comunicación corporativa.
- Resend, Inc. (EE. UU.) — envío de los correos transaccionales del sitio y del portal (confirmaciones de contacto y avisos de soporte).
Algunos de estos proveedores están ubicados en Estados Unidos, por lo que ciertos datos pueden transferirse y almacenarse fuera de México. Dichas transferencias se realizan bajo contratos que garantizan el mismo nivel de protección exigido por la LFPDPPP. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales propios.
05Shopify Partner, Aplicaciones y Datos de Tiendas
Flouvia es Shopify Partner y desarrolla, instala y mantiene aplicaciones e integraciones sobre la plataforma Shopify y Shopify Plus. En el marco de estos servicios, Flouvia puede acceder a datos alojados en la tienda del Cliente a través de las APIs de Shopify, incluyendo catálogo de productos, pedidos, inventario y —cuando el servicio lo requiera— datos de clientes protegidos (Protected Customer Data) del comercio.
Rol de Flouvia: respecto de los datos de la tienda y de los clientes finales del comercio, Flouvia actúa como encargado del tratamiento (data processor) por cuenta y bajo las instrucciones del Cliente, quien conserva el carácter de responsable (controller) de dichos datos. Flouvia los trata únicamente con la finalidad de prestar el servicio o proveer la funcionalidad de la aplicación contratada.
En el tratamiento de estos datos, Flouvia se obliga a:
- Cumplir el Acuerdo del Programa de Partners de Shopify, los Términos de la API de Shopify y la Política de Datos de Clientes Protegidos (Protected Customer Data).
- Acceder y procesar únicamente los datos estrictamente necesarios para la funcionalidad contratada (principio de minimización de datos).
- No vender, ceder ni utilizar los datos de la tienda o de los clientes finales para fines propios, publicidad o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
- Aplicar medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso) acordes con la sensibilidad de los datos.
- Conservar los datos solo durante el tiempo necesario y eliminarlos tras la desinstalación de la aplicación o a solicitud del Cliente, salvo obligación legal de conservación.
- Notificar al Cliente sin demora indebida ante cualquier incidente de seguridad que afecte a sus datos.
El tratamiento de datos personales de clientes finales ubicados fuera de México puede estar sujeto a normativas adicionales (p. ej. el GDPR en la Unión Europea o la CCPA en California). Flouvia colaborará con el Cliente para atender, en el marco de dichas normativas, las solicitudes de los titulares de los datos.
La responsabilidad de Flouvia respecto de estos datos se limita a la prestación del servicio conforme a las instrucciones del Cliente y a los términos de las plataformas involucradas; el Cliente es responsable de la licitud de los datos que pone a disposición y de informar a sus propios clientes finales conforme a la legislación aplicable.
06Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado.
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud al correo hola@flouvia.com con los siguientes datos:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
08Cambios al Aviso de Privacidad
Flouvia se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en flouvia.com/privacidad. Le recomendamos revisarlo periódicamente.
09Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el presente Aviso de Privacidad: